FAVECC preparando-se para 2010
Panrotas - Junho 2007
Entrevista de Luís Vabo - Coordenador
do Comitê de Tecnologia do FAVECC

Aproveitando a presença dos associados de outras cidades, o Favecc realizou sua reunião mensal no WTC Hotel, em São Paulo, na manhã seguinte ao Partnership 2007. A reunião teve como foco o trabalho do Comitê de Tecnologia. Veja a seguir enrevista com Luís Vabo, coordenador do Comitê de Tecnologia do Favecc, que fala como o fórum se prepara para 2010.

Panrotas: Muito se tem falado sobre a iniciativa do FAVECC no sentido de alinhar estratégias de tecnologia com os variados atores do mercado de viagens corporativas. Como transformar essa preocupação em ações práticas?
Vabo: O Favecc desenvolve, a cada três anos, uma análise da conjuntura tecnológica do mercado de viagens corporativas no Brasil, visando subsidiar decisões para as ações e investimentos de nossas associadas, nesta área. Convidamos os mais importantes players neste mercado, parceiros do Favecc, para uma reunião com nosso Comitê de Tecnologia, para, objetivamente, analisarmos soluções tecnológicas de interesse comum, visando o alinhamento de nossas estratégias. Fizemos isso em 2004, estamos repetindo agora em 2007, objetivando nos prepararmos para 2010.

Panrotas: Como se preocupar com 2010 com tantos problemas urgentes para serem resolvidos hoje?
Vabo: Para o Favecc, 2010 é amanhã. Nossas estratégias são definidas com tempo suficiente para implantação a médio e longo prazos. Ao pensarmos hoje sobre o cenário que será delineado em dois ou três anos, temos tempo para investir no rumo certo e com os parceiros mais adequados.

Panrotas: Que empresas foram convidadas para esta rodada de reuniões e com quais já foram concluídos os entendimentos?
Vabo: Convidamos as principais empresas aéreas (TAM, Gol/Varig, Oceanair e BRA), todos os GDSs (Amadeus, Sabre, Galileo e Worldspan), todos os meios de pagamento virtuais (EBTA, CPB, CTA, VCORP e MBTS), três RDSs (CMNet, Cions e MySky), quatro sistemas de back-office (Stur, Gate, Benner e Regente), além da ABGev, TMG e Fohb. O Comitê de Tecnologia do Favecc fez reuniões de duas horas, com todos aqueles que se interessaram neste alinhamento estratégico com o grupo de agências corporativas que mais vende viagens no Brasil (R$ 4,2 bilhões em 2006). Até agora, foram 16 reuniões realizadas e todas, sem exceção, muito produtivas.

O QUE VEM POR AÍ

Panrotas: Pode dar exemplos?
Vabo: A GOL, por exemplo, promete para outubro deste ano uma nova plataforma de seu sistema de reservas que deverá sanar diversas demandas das agências de viagens corporativas, incluindo diversos novos recursos na integração via XML. Todos os GDSs estão preocupados em agregar conteúdo aos seus sistemas, uma vez que tiveram substancial redução de participação no mercado barsileiro, de 61% em 2004 para 17% em 2007. A CMNet apresentou algumas novidades bem interessantes, como o faturamento eletrônico, que permitirá a validação das despesas de hospedagem pela agência antes do hotel emitir a fatura definitiva, eliminando disputas. A CMNet também está introduzindo um sistema anti-fraude para vendas com cartão de crédito.

Panrotas: Os meios de pagamento estão crescendo sua participação fortemente no mercado de viagens. Eles também estão investindo em inovação?
Vabo: Sim, o EBTA tem uma plataforma bem consolidada no mercado corporativo, mas ainda não lançou uma solução para o recebimento da transaction fee junto com a tarifa aérea, para pagamento direto para a agência de viagens, como estabelecimento do cartão. Esta é uma demanda nova no mercado, que certamente eles vão trabalhar para resolver. O Hotel Card ainda tem algumas restrições de aderência do produto junto ao cliente, pois não faz a conciliação das notas de despesas. Este e outros cartões para despesas terrestres tentam encontrar uma solução para este tipo de problema, contratando este serviço junto a empresas especializadas, como a TX Consultoria e a AGS Brasil. Mas há uma divergência importante a respeito da responsabilidade pelo custo desta solução, que na realidade, vem corrigir uma deficiência dos cartões na conciliação e comprovação das despesas. Este assunto ainda vai evoluir bastante, com certeza.

Panrotas: Que outras empresas apresentaram soluções tecnológicas importantes para o Favecc?
Vabo: A AGI Sistemas nos prometeu um projeto para desenvolvimento do Stur (sistema backoffice mais utilizado pelas agências Favecc) web based, em plataforma dot.net. Isto vai simplificar tremendamente as interfaces com diversos outros sistemas que utilizamos, via internet. O Fohb iniciou um rico debate conosco acerca das estratégias de distribuição de reservas hoteleiras, pois temos o mesmo interesse em agilizar processos e reduzir custos. Nossa reunião com a TAM está agendada para este final de junho, quando esperamos o anúncio do início do desenvolvimento da chamada "disponibilidade tarifada" no webservices TAM, que é consumido por mais de 70% das agências Favecc.

SELF-BOOKING

Panrotas: O que o FAVECC espera evoluir com esta estratégia?
Vabo: Estas reuniões fazem parte da fase dois do Planejamento Estratégico 2007 do Comitê de Tecnologia do Favecc. A fase um foi uma extensa pesquisa sobre a Evolução Tecnológica do Favecc 2004 X 2007. A partir desta pesquisa, que mostrou uma extraordinária evolução tecnológica de nossas associadas, de 2004 a 2007, definimos aqueles que são os principais parceiros tecnológicos do Favecc e os convidamos para esta reunião. Na fase três, que é a final deste trabalho, o CT fará um resumo e uma análise de tudo o que foi abordado e discutido, para então propor/recomendar uma linha de ação objetiva para as associadas. O Favecc reúne agências em que o conceito de self-booking não é coisa do futuro. Mais da metade de nossas associadas já operam com mais de 20% de self-booking e quatro associadas já superaram os 50% de self-booking. Nosso objetivo, portanto, é aumentar ainda mais a nossa liderança em tecnologia de viagens corporativas no Brasil.

Luís Vabo é Coordenador do Comitê de Tecnologia do FAVECC, integrante do Comitê de Tecnologia da ABGEV, diretor comercial da Solid Corporate Travel e do Reserve.